1.Общие положения
1.1.Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ГЛОБАЛ-ТОРГ» (ООО «ГЛОБАЛ-ТОРГ»), ИНН 7705307040, КПП 770501001, ОГРН 1157746008958, юридический и почтовый адрес: 115054, г. Москва, ул. Большая Пионерская, д. 40, стр. 1, офис 6 (далее — «Продавец») и регулирует дистанционную розничную продажу оригинальных товаров Heiniger, включая машинки для стрижки животных, ножевые блоки, аксессуары, запасные части и косметические средства через сайт https://heiniger.su (далее — «Сайт»).
1.2.Оферта адресована дееспособным физическим лицам, приобретающим товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее — «Потребитель»).
1.3.Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иными обязательными нормами законодательства РФ.
1.4.Контакты Продавца: телефон +7 (495) 902-57-87, e-mail sales@global-torg.com. Приём возвратов осуществляется только после предварительного согласования с менеджером. Актуальный адрес передачи или отправки сообщается Покупателю при согласовании; ориентир: Московская область, г.о. Люберцы, пос. Октябрьский.
1.5.Новая редакция оферты применяется только к заказам, оформленным после её публикации, и не изменяет условия ранее заключённых договоров.
2.Термины и статус информации на Сайте
2.1.Товар — продукция, представленная на Сайте Heiniger Россия; Заказ — предложение Потребителя приобрести выбранные товары на указанных им условиях; Подтверждение заказа — сообщение Продавца с окончательными параметрами заказа.
2.2.Карточка товара содержит сведения о наименовании, основных потребительских свойствах, цене и наличии. Характеристики конкретной модификации, артикула и комплектации имеют приоритет перед общими рекламными материалами.
2.3.Изображения могут незначительно отличаться по оттенку, упаковке или маркировке партии, но не должны вводить в заблуждение относительно модели, назначения и существенных потребительских свойств.
2.4.Информация о наличии носит оперативный характер и окончательно подтверждается Продавцом до заключения договора.
3.Оформление заказа и заключение договора
3.1.Отправка формы заказа, быстрого заказа или предзаказа является предложением Потребителя заключить договор на указанных в форме условиях и не означает автоматического принятия заказа Продавцом.
3.2.Автоматическое сообщение «заказ получен» подтверждает только получение заявки. Договор считается заключённым после направления Продавцом подтверждения заказа с его существенными параметрами либо после принятия Продавцом оплаты — в зависимости от того, что наступило раньше.
3.3.Подтверждение заказа содержит или позволяет определить товары, количество, цену, способ и стоимость доставки, способ оплаты и номер заказа. При расхождении применяется последнее письменное подтверждение, принятое сторонами до оплаты.
3.4.Потребитель обязан сообщить достоверные сведения о себе, получателе, адресе и средствах связи. Он отвечает за последствия ошибок, если Продавец не мог разумно выявить и исправить их.
3.5.Продавец вправе до заключения договора предложить замену, изменить предполагаемый срок либо отклонить заказ при отсутствии товара, невозможности доставки, законодательном запрете, явной технической ошибке или признаках злоупотребления. Полученная оплата в таком случае возвращается полностью.
3.6.Для товара со статусом «Предзаказ» предполагаемый срок поступления и размер предоплаты указываются в подтверждении заказа. Такой срок становится обязательным после согласования сторонами. При нарушении согласованного срока права Потребителя сохраняются в полном объёме.
4.Цена и оплата
4.1.Цены указываются в рублях РФ и включают применимые налоги. Стоимость доставки и дополнительных услуг показывается отдельно либо сообщается до подтверждения заказа.
4.2.Доступные способы оплаты включают банковскую карту через ЮKassa, безналичный перевод, оплату по счёту и иные способы, размещённые на Сайте.
4.3.Обязанность по оплате считается исполненной после подтверждения успешной операции платёжным сервисом или поступления средств на расчётный счёт Продавца.
4.4.При очевидной технической ошибке в цене Продавец до заключения договора сообщает правильную цену и предлагает подтвердить заказ либо отказаться от него. После заключения договора цена не изменяется односторонне, кроме прямо предусмотренных законом случаев.
4.5.Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ письменно не согласован сторонами.
5.Доставка
5.1.Доставка осуществляется по России через Яндекс Доставку, СДЭК, ПЭК, «Деловые Линии», собственную доставку Продавца, а также иные согласованные с Потребителем службы.
5.2.Заказы стоимостью от 3 000 рублей доставляются бесплатно до доступного пункта выдачи Яндекс, если отправление соответствует ограничениям сервиса по весу, размеру, территории и категории товара. При невозможности такой доставки Продавец предлагает другой способ.
5.3.Доставка Яндексом или СДЭК может выполняться в пункт выдачи либо курьером по адресу. Для заказов менее 3 000 рублей и адресной доставки стоимость рассчитывается по тарифу перевозчика.
5.4.При отправке ПЭК или «Деловыми Линиями» Продавец за свой счёт доставляет заказ только от своего склада до терминала выбранной транспортной компании в Москве. Межтерминальную перевозку, адресную доставку и дополнительные услуги транспортной компании оплачивает Потребитель.
5.5.Срок и стоимость доставки зависят от адреса, параметров отправления и перевозчика и фиксируются в подтверждении заказа. Ориентировочная информация не отменяет обязательный срок, прямо согласованный сторонами.
5.6.Риск случайной гибели или повреждения переходит к Потребителю после фактического вручения товара ему или указанному получателю. Передача перевозчику, привлечённому Продавцом, сама по себе не переносит риск на Потребителя.
5.7.При получении рекомендуется проверить упаковку, количество мест, модель, комплектность и видимые повреждения. Отсутствие отметки при вручении не лишает права заявить о скрытом недостатке, который нельзя было обнаружить обычным осмотром.
5.8.Если вручение не состоялось из-за неверных данных, отсутствия получателя или уклонения от получения, повторная доставка оплачивается Потребителем. При отказе от товара Продавец вправе учесть документально подтверждённые расходы на доставку возвращённого товара только в пределах, допускаемых законом.
6.Отказ от товара и возврат товара надлежащего качества
6.1.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. После получения Продавец добровольно принимает обращение о возврате товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, что не ограничивает более продолжительные права, если они предусмотрены законом.
6.2.Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, комплектности, ярлыков и пломб. Отсутствие кассового чека не исключает возможность подтвердить покупку иными доказательствами.
6.3.Исправный товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно заказавшим его лицом, возврату не подлежит, если иное не установлено законом.
6.4.Потребитель направляет заявление по адресу Продавца или на e-mail, указывая номер заказа, товар, требование и контактные данные. Возврат можно оформить дистанционно; личное посещение не является обязательным.
6.5.Перед отправкой необходимо согласовать получателя и способ: СДЭК, Яндекс Доставка либо самостоятельная передача на склад. Наложенный платёж не используется.
6.6.Расходы на возврат товара надлежащего качества несёт Потребитель. Продавец возвращает стоимость товара за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от Потребителя, если такое удержание допускается законом.
6.7.Денежные средства возвращаются в установленный законом срок, который при дистанционном отказе составляет не более 10 календарных дней со дня предъявления требования.
7.Товар ненадлежащего качества
7.1.При обнаружении недостатка Потребитель вправе предъявить любое требование, предусмотренное применимым законодательством, с учётом особенностей технически сложных товаров.
7.2.Для рассмотрения обращения рекомендуется указать номер заказа, модель, серийный номер, описание проявления недостатка и приложить фото или видео. Отсутствие фото или чека само по себе не является основанием для отказа.
7.3.Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Потребитель вправе участвовать в ней.
7.4.При споре о причине недостатка проводится экспертиза за счёт Продавца. Потребитель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение. Если будет установлено, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец не отвечает, Потребитель возмещает предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку.
7.5.Если подтверждён производственный недостаток, пересорт или ошибка комплектации, согласованные расходы на обратную доставку несёт Продавец.
7.6.Требования о возврате денег, уменьшении цены или возмещении расходов исполняются в сроки, установленные законом; проверка качества не используется для их произвольного продления.
8.Гарантия и сервис
8.1.На оборудование Heiniger устанавливается официальная гарантия 12 месяцев с даты продажи, указанной в кассовом чеке или ином документе о покупке, если для конкретного товара не установлен более продолжительный срок. Гарантия не распространяется на естественный износ режущих и расходных элементов и повреждения, возникшие по причинам, за которые Продавец не отвечает.
8.2.Гарантия не ограничивает законные права Потребителя. В течение гарантийного срока Продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
8.3.Гарантийный ремонт выполняется в минимальный объективно необходимый срок. Письменно согласованный срок ремонта для Потребителя не может превышать 45 календарных дней. Ожидание импортной детали само по себе не увеличивает этот предел.
8.4.Гарантийный срок продлевается на период, когда товар не использовался из-за ремонта. При выдаче сообщаются даты обращения и ремонта, выявленный недостаток, выполненные работы и заменённые детали.
8.5.После окончания гарантии Продавец может выполнить платную диагностику, обслуживание и ремонт. Стоимость согласовывается до начала платных работ.
9.Персональные данные и сообщения
9.1.Персональные данные обрабатываются ООО «ГЛОБАЛ-ТОРГ» в соответствии с отдельной Политикой обработки персональных данных и отдельным согласием, размещёнными до формы отправки данных.
9.2.Для исполнения заказа данные могут передаваться в 1С, 1С-Битрикс, ЮKassa, СДЭК, Яндекс Доставку, ПЭК, «Деловые Линии», иные согласованные службы доставки, хостингу, телефонии и онлайн-чату — только в необходимом объёме.
9.3.Telegram и мессенджер MAX используются только по инициативе либо по отдельному согласованию с Потребителем как дополнительные каналы связи. Автоматическая передача в эти мессенджеры сведений о заказах и персональных данных не осуществляется.
9.4.Яндекс Метрика и cookie используются в порядке, описанном в Политике и уведомлении о cookie. Зарубежные сервисы аналитики и зарубежное хранение персональных данных не используются.
9.5.Согласие на рекламную email-рассылку является отдельным, добровольным и не влияет на возможность оформить заказ. От него можно отказаться в каждом письме либо обращением к Продавцу.
10.Ответственность, претензии и заключительные положения
10.1.Стороны отвечают в соответствии с обязательными нормами законодательства РФ. Ни одно условие оферты не ограничивает права Потребителя.
10.2.Продавец не отвечает за последствия недостоверных данных Потребителя, неправильной эксплуатации и обстоятельств вне разумного контроля, если по закону ответственность не возложена на Продавца.
10.3.Форма и способы претензий: e-mail, почтовое отправление по юридическому адресу либо личная передача по предварительному согласованию. Потребитель вправе использовать иной способ, если такое право предоставлено законом.
10.4.Претензия рассматривается в срок, установленный для соответствующего требования. Указание срока ответа не приостанавливает сроки возврата денег, ремонта, замены и иные обязательные сроки.
10.5.Споры с Потребителем рассматриваются судом по правилам подсудности, установленным законом, включая право выбора суда Потребителем.
10.6.Продавец хранит подтверждение заказа и сведения о принятой редакции оферты. Электронные сообщения, записи в информационной системе и платёжные документы могут использоваться как доказательства заключения и исполнения договора.
10.7.Если отдельное условие признано недействительным, остальные условия продолжают действовать в части, не противоречащей закону.