Техническая поддержка
Помогаем с эксплуатацией, настройкой, подбором ножевых блоков, диагностикой неисправностей и правильным обслуживанием оборудования Heiniger.
Официальный сервис в России
Гарантия, ремонт и поддержка Heiniger
Сопровождаем оборудование после продажи: консультируем, выполняем гарантийный и послегарантийный ремонт, проводим сервисное обслуживание и обеспечиваем запасными частями.
Официальная гарантия1 год
с даты продажи оборудования, указанной в кассовом чеке или другом документе о покупке
1 годофициальная гарантия с момента продажи
до 45 днеймаксимальный согласованный срок ремонта потребителю
Запчастисклад в Московской области
Полный циклподдержка, ремонт и обслуживание
Сервис официального представителя
Поддерживаем технику на всём сроке эксплуатации
Гарантия на оборудование Heiniger, приобретённое у нас, действует 12 месяцев с даты продажи. После окончания гарантии вы можете продолжить обслуживать и ремонтировать оборудование в нашем сервисе.
Гарантийный ремонт
Бесплатно устраняем подтверждённые производственные недостатки в течение гарантийного срока при соблюдении правил эксплуатации.
Сервисное обслуживание
Проводим диагностику, профилактику, чистку, регулировку и замену изношенных деталей для поддержания оборудования в рабочем состоянии.
Послегарантийный ремонт
Продолжаем обслуживать технику после окончания гарантии. Стоимость работ и деталей согласовываем с владельцем после диагностики.
Запчасти и оснащение
Склад деталей в Московской области
На нашем складе по адресу сервисного обслуживания поддерживается запас необходимых деталей для ремонта и профилактики оборудования Heiniger. Наличие конкретной позиции специалист проверит при оформлении обращения.
Если детали нет в наличииЗакажем оригинальную запчасть у поставщика
После поступления детали выполним гарантийный либо платный послегарантийный ремонт — в зависимости от причины неисправности и срока гарантии.
При платном ремонте стоимость детали и работ заранее согласовывается с владельцем оборудования.Сроки по законодательству РФ
Сколько длится гарантийный ремонт
Правила ниже относятся к покупателю-гражданину, который приобрёл оборудование для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Недостаток должен быть устранён незамедлительно — в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта с учётом обычно применяемого способа.
Если срок ремонта определяется соглашением сторон в письменной форме, он не может превышать 45 календарных дней.
Иностранное происхождение техники, ожидание поставки запчастей или отсутствие необходимой детали не увеличивают установленный законом максимальный срок и не освобождают ответственное лицо от ответственности.
Гарантия продлевается
На всё время, в течение которого оборудование находилось в гарантийном ремонте и не могло использоваться.
После ремонта выдаём информацию
О датах обращения и выдачи, выявленном недостатке, выполненных работах и использованных запасных частях.
Для организаций и ИП
Сроки, условия ремонта и ответственность определяются договором поставки или купли-продажи и нормами Гражданского кодекса РФ.
Возврат товара
Определите причину обращения
Этот раздел применяется, если требуется не ремонт или обслуживание, а возврат товара продавцу.
Не подошёл товар
Для интернет-заказов мы принимаем обращения в течение 14 календарных дней после получения. Должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, полная комплектация, ярлыки и документы.
Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.Брак, повреждение или ошибка комплектации
Сообщите о проблеме и приложите фото или видео. При необходимости товар направляется на проверку качества. Ваши права определяются законодательством РФ и результатами проверки.
Если подтверждён заводской недостаток или ошибка продавца, расходы на согласованную обратную доставку компенсируем мы.Пошагово
Как оформить возврат
- 01
Сообщите о возврате
Напишите на sales@global-torg.com или позвоните менеджеру. Укажите номер заказа, товар и причину обращения.
- 02
Согласуйте способ отправки
Менеджер подтвердит адрес, данные получателя и подходящий вариант: СДЭК, Яндекс Доставка или самостоятельная передача.
- 03
Подготовьте товар
Соберите полную комплектацию, инструкции и принадлежности. Надёжно упакуйте товар, чтобы исключить повреждение в пути.
- 04
Вложите информацию
Укажите Ф.И.О., номер заказа, телефон, причину возврата и перечень вложений. Заявление менеджер направит по запросу.
- 05
Передайте отправление
Сообщите менеджеру номер отправления или ссылку для отслеживания. Не отправляйте возврат наложенным платежом.
Куда отправлять
Способы передачи возврата
Конкретный адрес, пункт выдачи, данные получателя и время передачи обязательно согласуйте с менеджером перед каждой отправкой.
Передача на склад
Московская область, г.о. Люберцы, пос. Октябрьский
Точный адрес и время визита предварительно согласуйте с менеджером.Курьером или до согласованного пункта
Московская область, г.о. Люберцы, пос. Октябрьский
Адрес, получателя, номер телефона и способ передачи уточните у менеджера.До согласованного пункта выдачи
Московская область, г.о. Люберцы, пос. Октябрьский
Пункт выдачи, получателя и номер телефона уточните у менеджера перед отправкой.Не отправляйте товар без предварительного согласования.Неправильный получатель, номер телефона или пункт выдачи могут привести к возврату отправления перевозчиком и дополнительным расходам.
Расходы на возврат
Кто оплачивает доставку
Первоначальная стоимость доставки не возвращается, если услуга доставки была оказана надлежащим образом.
Сохраните чек и заранее согласуйте способ отправки. Компенсация производится после подтверждения основания возврата.
Комплектность
Что должно быть в отправлении
Упаковка должна защищать товар не хуже первоначальной транспортной упаковки. Для подтверждения состава рекомендуем сфотографировать товар и содержимое коробки до передачи перевозчику.
- товар и все части комплекта;
- зарядные устройства, аккумуляторы и аксессуары;
- инструкции и гарантийные документы;
- заявление или записка с номером заказа;
- опись вложения и чек доставки.
Возврат денег
После получения товара
Мы проверим состояние, комплектность и заявленную причину возврата. Денежное требование рассматривается в установленный законом срок — до 10 дней. Возврат производится тем же способом, которым был оплачен заказ, если стороны не согласовали иное.
01
Получаем и регистрируем отправление
02Проверяем товар и основание возврата
03Сообщаем решение и оформляем возврат
Важные условия
Частые вопросы
Можно ли вернуть использованный исправный товар?
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Следы эксплуатации, загрязнение, повреждения или неполная комплектация могут стать основанием для отказа.
Нужен ли кассовый чек?
Желательно приложить подтверждение покупки, но отсутствие чека само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
Можно ли вернуть косметику?
Возможность возврата зависит от состояния товара и основания обращения. Не вскрывайте и не используйте косметическое средство, если планируете отказаться от покупки. По товару с недостатком обратитесь к менеджеру.
Что делать при повреждении во время доставки?
Зафиксируйте повреждение упаковки и товара при получении, составьте акт с перевозчиком и сразу направьте менеджеру фотографии, номер заказа и данные отправления.
Как передать товар на гарантийную диагностику?
Сообщите модель, серийный номер, дату покупки и описание неисправности. Специалист определит, нужна ли диагностика, и направит инструкцию по передаче оборудования.
Что не относится к гарантийному случаю?
Гарантия не распространяется на естественный износ расходных и режущих элементов, а также на неисправности, возникшие из-за нарушения инструкции, механического повреждения, неправильного хранения или транспортировки, попадания жидкости, нестабильного питания либо самостоятельного ремонта. Окончательное решение принимается после диагностики.
Можно ли отремонтировать оборудование после окончания гарантии?
Да. Мы проводим платную диагностику, сервисное обслуживание и послегарантийный ремонт. До начала платных работ специалист сообщит результат диагностики и согласует стоимость.
Согласуйте возврат